网球培训收费标准

熊猫新闻
熊猫新闻

首页 > 新闻频道 > 评论 > 正文

不能止于“哭诉维权”

2019-04-16 09:32:19
    来源: 南方日报
    分享到:

  一则西安奔驰消费者“哭诉维权”事件,成了这几天的舆论焦点。近日,在西安“利之星”奔驰4S店里,一名女子购买一辆奔驰车,还没开出4S店就出?#22336;?#21160;机漏油,店里不给退换货,只?#20449;?#26356;换发动机。据西?#24425;?#20114;联网信息办公室官方微博消息,目前,市场监管部门已对“利之星”立案调查,责成尽快退车退款。

  一个受过高等教育的中产者,当她只能坐在引擎盖上“哭诉维权”的时候,本身就说明了汽车消费维权之艰难。这里面,既有经销商“看碟下菜”的可能,也有维权周期漫长、举证成本过高的影响。当然,更多是有关制度规定不够刚性,在保护消费者方面存在不足。根据2012年国家质检总局制定的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定?#32602;?#23478;用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。”这里面包含了“燃油泄漏”的情形,但发动机漏的是机油,?#32454;?#26469;说不是燃油,因此被商家拒绝引用。在后续谈判中,企业负责人坚持认为,“法律上?#35270;?#19977;包,情感上支持退货?#20445;?#36275;以说明当事人为什么只能“哭诉维权”。在这一点上,“三包条款”是严苛的,是滞后的,没有充分保障好消费者的合法权益。

  明明退货就能解决,偏偏衍生出舆情关注,结果“拔出萝卜带出泥?#20445;?#24102;出了许多不为人知的汽车消费“潜规则?#20445;?#20856;型就如“金融服务费”。所谓服务费,是指办理汽车分期贷款由经销商单独收取的附加费用。据“南方+”调查,这是行业普遍规则,经销商不仅对销售人员考核车辆的销量,还会考核增值部分,比如贷款、车险以及上牌等。如果消费者不接受,就会以“没现车”为由拒绝卖车。在“哭诉维权”事件中,消费者在毫不知情的情况下被诱导交出1.5万元“金融服务费?#20445;?#32780;且不开具发?#20445;?#36208;私人账户,不仅说明这?#26159;?#25910;得不明不白,而且有很大概率偷税漏税。事发后,奔驰官方回应称不会收取服务费,更加说明了其不规范性。?#28304;?#38656;要?#24247;鰨?#36825;不仅仅是“利之星”一家的事情,也不仅仅跟奔驰有关,而是一?#20013;?#19994;“潜规则”。既然揭开了盖子,有关部门就不能视而不见。

  也有人问,同样一件事情发生在德国(奔驰总部),还会出现这样的闹剧吗?恐怕并不会。略举几例,前些年有汽?#31561;?#29699;召回,唯独绕过中国片区,甚至?#25215;?#21697;牌在国内专门售卖“低配版”。两相对比,中国消费者毫无疑问是弱势的,包括此次“利之星”引起抨击,更多是因为“事情搞大了?#20445;?#32780;不是走合法渠道据理力争。这说明,我们需要在法律层面上更好维护消费者权益。针对“三包条款”的严苛性、滞后性,这里更?#35270;?#30340;是《消费者权益保护法?#32602;?#20854;法律位阶更高、效力更大。现在许多地方已经出现了“退一赔三”的案例,假如经销商明知漏油还卖给消费者,无疑是一种消费欺诈,?#35270;貿头?#24615;赔偿。当事人不接受退款,亦是希望当地能公允调查,搞清楚这一关键节点,不让经销商钻空子“耍流氓”。

  总而言之,让消费者挺起腰?#32781;?#19981;能总是靠个别人的“哭泣控诉?#20445;?#20063;不能总是靠?#26082;?#22240;素下的全民抨击,而是要形成常态化、制度化的法律保障,让消费者得到应有的尊严。(王庆峰)

责任编辑:严珊
关键词阅读:奔驰;维权

推荐新闻

热点新闻

壮阔东方潮 奋进新时代

改革开放是决定当代中国命运的关键抉择。站在改革开放40周年的特殊年份回望,壮阔东方...[详细]

不能止于“哭诉维权”
一个受过高等教育的中产者,当她只能坐在引擎盖上“哭诉维权”的时候,本身就说明了汽车消费维权之艰难。
网球培训收费标准